怎么开房产中介-电话接待客户技巧

点击次数:   更新时间:2019-12-01 16:36:12     来源:www.fangchanjiameng.com关闭分    享:

       在网络快速发展的今天,房地产信息的数量和传递速度都大大增加,与此同时,很多虚假信息掺杂其中,给许多购房者带来极大的困扰于是,很多客户在媒体上看到房源信息后,往往会先进行电话咨询,这时,经纪人高质量的电话接待,能促使客户进一步看房甚至购房。在电话接待客户的时候,经纪人需要做什么准备,需要掌握哪些技巧才能达到高质量的接待呢?
 
       电话接待的准备
       经纪人在接听客户电话的时候,要做好以下几方面的准备工作
      1礼仪准备
       经纪人在电话接待客户之前,要做好礼仪准备,其中包括端正的坐姿、热情的语气、适中的音量、即使是电话接待客户,客户也能通过经纪人的语气、语调听出其是否诚恳、亲切。
       2工具准备
       经纪人在电话接待客户的时候,需要和客户沟通并了解客户的姓名、联系方式、对购房的要求等信息,所以,经纪人要准备好纸、笔等工具,以便及时、准确的记录。
       3内容准备
       经纪人在接听客户咨询电话前,要做好电话交谈内容的准备。因为房地产中介行业的特殊性和专业性,打电话咨询问题的客户,关注的问题不在乎房源的地段、户型、价格以及相关政策等方面,所以经纪人需要对以上在谈话中可能会涉及的问题做全面的准备。

       电话接待陌生客户的技巧

       经纪人在接待陌生电话即初次接触的客户时,要注意以下几点。
       1及时,礼貌地接听
       面对陌生客户的电话,经纪人要在三声之内拿起听筒,并礼貌的告知对方自己的身份和姓名,并询问对方怎么称呼。
       2用专业打消客户的疑虑
       通常情况下,初次打电话咨询的客户对经纪人都心存疑虑,经纪人需要用专业、周到的服务打消客户的疑虑。在电话中,经纪人要尽量展示出专业的、丰富的知识,力求让客户对你产生信任。
       3不要全盘托出。
       4把握时间。
       5掌握求助技巧。

       6登记信息
        经纪人一天会接听多个客户的咨询电话,为了便于区分,经纪人要及时将客户的信息登记下来。
       7礼貌挂断。
       在电话结束时,经纪人也要讲究礼貌,在结束前,经纪人要向对方核实一下重点,并感谢对方的咨询,最后等客户挂电话后,自己在放下。

 

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